Términos de Servicio

Bienvenido a MannyKnows. Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen tu acceso y uso de mannyknows.com (el "Sitio") y cualquier contenido, herramienta o servicio relacionado que ofrecemos (en conjunto, los "Servicios"). MannyKnows es una empresa unipersonal con sede en Springfield, Massachusetts, que atiende a negocios en todo el oeste de Massachusetts y más allá. Al usar el Sitio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio.

1. Quién puede usar los Servicios

Debes tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante para usar los Servicios. Si usas los Servicios en nombre de una organización, declaras que estás autorizado para aceptar estos Términos en su representación.

2. Los Servicios

Creamos aplicaciones y sitios web personalizados y ofrecemos automatización con IA para pequeñas empresas. Nuestra oferta incluye los planes de Manny AI (Lite incluye un sitio web gratuito de una página) y los Workflows que ejecuta Manny AI, planes mensuales de sitios web (Get Found y Get Booked, con Get Growing y Get Ahead como paquetes adicionales), la Tienda en Línea, los paquetes de SEO Local, el Content Pack y Managed Ads, además de proyectos únicos como creación de sitios web, apps, fotografía, auditorías de SEO y migraciones. El Sitio describe esta oferta y te permite contactarnos y suscribirte a nuestro boletín.

Todo proyecto específico o contratación de pago se rige por un acuerdo escrito aparte entre tú y MannyKnows; si ese acuerdo entra en conflicto con estos Términos, el acuerdo aparte prevalece para esa contratación.

Foto 360° gratis y fotografía de pago

La oferta de foto 360° gratuita incluye una fotografía profesional en 360° de tu negocio, tomada por nosotros y publicada en tu perfil de Google Business a través de la cuenta de Google propia de MannyKnows. La foto gratuita permanece alojada y bajo el control de MannyKnows, incluye la marca de MannyKnows dentro de la imagen (por lo general en el cenit, la parte superior de la esfera, y posiblemente en otros puntos), y el archivo de imagen en sí no se te entrega. Si en algún momento quieres que la quitemos de tu ficha, solo pídelo y la retiramos.

La fotografía de pago, incluidas las tomas de recorrido virtual agregadas a un paquete de SEO/GEO o contratadas por separado, así como cualquier sesión encargada, es diferente: una vez pagada en su totalidad, los archivos resultantes se te entregan, no llevan la marca de MannyKnows y son tuyos para conservar y usar como quieras.

3. Planes, facturación y cancelación

Los planes mensuales tienen dos opciones de facturación. Los precios publicados son cifras "desde"; el precio final y el alcance de tu contratación se detallan en el acuerdo escrito o la propuesta de esa contratación, que prevalece si difiere de estos Términos.

Mes a mes: una cuota única de configuración cubre la construcción inicial (consulta Configuración y la construcción inicial), y el plan luego funciona mes a mes a la tarifa mensual estándar. No hay plazo mínimo. Puedes cancelar en cualquier momento y no se debe nada más; la cancelación entra en vigor al final del mes de facturación en curso, y el servicio sigue funcionando hasta entonces. Las cuotas ya pagadas o adeudadas por trabajo realizado no se reembolsan, salvo dentro de la ventana de reembolso descrita más abajo.
Anual (prepagado, con descuento): pagas por adelantado 12 meses de servicio, 12 veces la tarifa mensual, y la cuota de configuración queda exenta por completo. La exención está condicionada al prepago del plazo completo de 12 meses. Cualquier descuento adicional sobre un año prepagado se indica en el acuerdo escrito de esa contratación.
Planes de Ads: en los planes de publicidad, tú financias directamente tu gasto publicitario con las plataformas de anuncios; nuestra tarifa cubre estrategia, creatividad y gestión, no el gasto publicitario en sí, al cual nunca le aplicamos recargo.

Configuración y la construcción inicial

Los planes de sitio web y tienda incluyen el diseño y la construcción del sitio o la tienda en sí, un trabajo que normalmente se factura como un proyecto aparte. En la facturación mes a mes, esa construcción se paga mediante una cuota única de configuración, cobrada una sola vez al inicio de la contratación. Luego pagas la tarifa mensual del servicio, y la misma tarifa cada mes a partir de ahí.

Prepaga el año y la cuota de configuración queda exenta por completo. No se cobra nada en absoluto por la construcción en un plazo anual prepagado.

Estas cifras estándar aplican a menos que tu contratación haya sido definida a medida por escrito, en cuyo caso prevalece la cotización escrita.

Como la construcción se paga en el momento en que se realiza, no hay plazo mínimo ni cargo por cancelación anticipada en un plan mensual. Cuando canceles, ya sea en el mes dos o en el mes veinte, no se debe nada más por la construcción ni por ningún otro concepto. No facturamos de vuelta los costos de construcción al salir.

Tus primeros 5 días hábiles

Durante los 5 días hábiles posteriores al arranque del proyecto, puedes cancelar por cualquier motivo y recibir un reembolso total de todo lo que hayas pagado, incluida la cuota de configuración, tanto en facturación mensual como en anual prepagada. Pídelo por escrito dentro de ese plazo y te lo reembolsamos. Después de esos 5 días hábiles, las cuotas de configuración y las cuotas anuales prepagadas no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o que no cumplamos sustancialmente con la entrega y no lo corrijamos.

El arranque es la fecha en que comenzamos a trabajar en tu construcción, la cual te confirmamos por escrito. Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos federales de EE. UU.

Si una contratación requiere un cargo único adicional (una migración, una importación de catálogo, desarrollo a medida u otro trabajo fuera del alcance de tu plan), se cotiza por escrito y se acuerda antes de que comience ese trabajo. No agregamos cargos únicos a una factura que no hayas visto antes.

Qué significa "tú eres dueño de todo lo que construimos"

El sitio web terminado es tuyo. Tu dominio, tu contenido y el código base del sitio (las páginas, plantillas, estilos, scripts y recursos que renderizan tu sitio) se van contigo si decides irte, sin nada que resolver antes. Eso es a lo que se refiere "tú eres dueño de todo lo que construimos" en cualquier parte del Sitio donde aparezca.

Hay dos cosas que no forman parte de lo que compras. El panel administrativo es el software de gestión sobre el que corre tu servicio (paneles, portales, tableros y el código de la plataforma detrás de ellos); sigue siendo nuestro y se te licencia por la duración de tu plan. Lo mismo aplica a cualquier código de Manny AI u otro agente de IA. Ninguno de los dos forma parte de los archivos, el código o los datos que se transfieren cuando te vas.

Manny AI y los demás agentes de IA son software de servicio, licenciado por la duración de tu plan. Funcionan sobre nuestra infraestructura y no forman parte de los archivos, el código o los datos que se transfieren cuando te vas. El contenido que produjeron para tu sitio y los clientes potenciales que captaron siguen siendo tuyos; los agentes en sí no se transfieren.

En el sitio web gratuito de una página que viene con Manny AI Lite, el código del sitio se te entrega cuando te vas, tal como describe esta sección. Manny AI no forma parte de ese código y deja de funcionar junto con el plan mensual. La mayoría de los proyectos de una página se completan dentro de la semana posterior a la firma del contrato; los plazos de construcción son estimaciones de buena fe, no garantías.

Dónde edita Manny AI un sitio web

Manny AI cumple dos funciones distintas, y solo una de ellas funciona en cualquier sitio web.

El front office funciona en cualquier sitio web. En un plan de Manny AI, Manny AI se agrega al sitio web que ya tienes con un fragmento de código incrustado, sin importar en qué esté construido ese sitio. Ahí responde a los visitantes, capta clientes potenciales, agenda citas y lee las páginas del sitio para alimentar su Base de Conocimiento. Lee ese sitio web; no lo modifica. Tus páginas, tu hosting, tu plataforma y quien las mantenga siguen igual, y una corrección que hagas en la Base de Conocimiento cambia lo que dice Manny AI, no lo que muestra la página. No tomamos un acceso a un sitio web que no construimos, no instalamos plugins en él, y no garantizamos un sitio web de terceros, su hosting, ni cómo se comporta el código incrustado donde esa plataforma bloquea o retrasa scripts. El trabajo en ese sitio web más allá del código incrustado es trabajo de una persona, cotizado por escrito como se describe en la sección 3.

El editor del sitio funciona solo en un sitio web que nosotros construimos y alojamos. Cambiar una página por chat, la vista previa que apruebas antes de que se publique, el segundo idioma derivado del primero, el contenido que un plan publica por su cuenta, el inventario de concesionario que aparece en el sitio, los enlaces sociales y los trabajos terminados que llegan a la página desde tu panel, y las actualizaciones de contenido incluidas en un plan de sitio web existen solo en un sitio web construido y alojado por MannyKnows. Ese tipo de sitio web cumple cada una de estas condiciones, y hoy solo nuestras propias construcciones lo hacen:

Sus textos, datos, fotos y listas se guardan como datos estructurados en un repositorio de código que administramos nosotros, no dentro de la base de datos de un creador de páginas o un sistema de gestión de contenido.
Está construido a partir de nuestra plantilla, de modo que cada sección es una que Manny AI sabe escribir, revisar y traducir.
Se publica mediante nuestro proceso, que primero genera una vista previa, ejecuta nuestras verificaciones de calidad (accesibilidad, estilo y revisión de texto) en cada cambio, y reporta cada compilación a tu panel.
Está alojado en nuestra infraestructura, bajo un dominio registrado a tu nombre.
Lleva el código incrustado de Manny AI y la configuración que escribe tu panel.

No conectamos a Manny AI como editor a WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, GoDaddy, Shopify ni a ningún otro creador, plataforma o sistema de gestión de contenido, ya sea mediante una API, un plugin, un acceso o un protocolo de agentes como MCP, y un sitio web que ofrezca uno de esos no queda cubierto solo por ese hecho. Si agregamos una plataforma, lo indicaremos por escrito en tu contrato; hasta entonces, ninguna lo está. Los niveles de Tienda en Línea funcionan sobre Shopify, en una cuenta a tu nombre. Ahí Manny AI responde y recomienda a partir de su Base de Conocimiento, y los cambios en la tienda que incluye un nivel los hacemos nosotros a través del panel de administración de Shopify, nunca Manny AI.

Si quieres que Manny AI mantenga tu sitio web, el sitio se traslada a nuestra plataforma, ya sea como el sitio web gratuito de una página que viene con Manny AI Lite o como el sitio web que construye un plan de sitio web, donde la reconstrucción es la construcción inicial de ese plan (consulta Configuración y la construcción inicial). Trasladamos tu dominio, tu contenido y tu diseño. Nada en el Sitio ni en una cotización promete que Manny AI editará, mantendrá o publicará en un sitio web que no cumpla estas condiciones, y una afirmación en ese sentido no forma parte de tu contrato a menos que aparezca en tu acuerdo por escrito.

Qué significa "ilimitado" en un plan

Cuando un plan describe algo como "ilimitado", eso significa que no lo medimos ni lo cobramos por unidad, no que carezca de todo límite práctico. En concreto:

Almacenamiento y ancho de banda: no se miden y nunca se facturan como excedente, para el uso comercial normal de tu sitio web o tienda. Esto no cubre usar tu sitio como almacenamiento general de archivos, servicio de streaming de medios o punto de distribución de contenido de terceros.
Fotos, video y logotipos de banco de imágenes: provienen de nuestra propia suscripción a bancos de medios y se licencian para su uso en el trabajo que producimos para ti, sujeto a los términos de licencia de ese proveedor. Los recursos no se te revenden ni se entregan como archivos independientes para usar en otro lugar.
Actualizaciones de contenido: no hay límite en la cantidad de cambios que puedes solicitar ni una tarifa por cada cambio. Las solicitudes se atienden en el curso normal durante días hábiles, en el orden en que se reciben. Esto cubre actualizaciones a tus páginas, textos, imágenes y productos existentes, no un rediseño, páginas que superen el número incluido en tu nivel, funciones o integraciones nuevas, ni trabajo que corresponda a un nivel superior o a un proyecto aparte. Si una solicitud queda fuera de esto, te lo decimos antes de empezar y te la cotizamos por separado.

Solo pedimos que el uso sea razonable. Si el uso se vuelve enormemente desproporcionado respecto a lo que cuesta el plan, hablaremos contigo antes de cambiar nada.

Cancelación anticipada de un plazo anual prepagado

El descuento anual y la exención de la cuota de configuración existen porque el año se paga por adelantado. Fuera de los primeros 5 días hábiles, las cuotas anuales prepagadas no son reembolsables una vez que comienza el plazo, salvo que la ley exija lo contrario o nosotros incumplamos de manera sustancial y no lo corrijamos. Si aceptamos un reembolso en un caso particular, los meses ya usados se recalculan a la tarifa estándar mensual y se restituye la cuota de configuración que se había exonerado, y ambas cantidades se descuentan, junto con los costos de procesamiento de pagos, de cualquier monto devuelto.

Cambiar de plan

Pasar de un plan a otro, incluido entre un plan de sitio web y un plan de tienda en línea, en cualquier dirección, es un cambio de plan, no una cancelación. En facturación mes a mes, el cambio entra en vigor al inicio de tu próximo mes de facturación y no hay nada que reembolsar. Tu nueva tarifa mensual es simplemente la tarifa del nuevo nivel.

En un plazo anual prepagado, dentro de los primeros 5 días hábiles después del inicio del proyecto, puedes solicitar en cambio un reembolso en efectivo del saldo no utilizado. Después de ese plazo, el saldo no utilizado no se reembolsa en efectivo. Se convierte, dólar por dólar, en crédito de servicio que puedes aplicar al nuevo plan o a cualquier otro servicio de MannyKnows. El crédito de servicio no es canjeable por efectivo.

Qué pasa con la cuota de configuración cuando cambias de plan

Las cuotas de configuración corresponden a la construcción, no al plan, así que nunca se te cobra dos veces por un trabajo que ya pagaste. Una sola regla cubre todos los cambios:

Un cambio nunca reinicia el plazo de reembolso de 5 días hábiles, que corre una sola vez, desde el inicio original de tu proyecto.

La cuota de configuración de cada nivel aparece en Configuración e implementación inicial. Cuando una construcción se cotizó de forma personalizada por escrito, esa cotización escrita fija la cifra usada en este cálculo.

Pagos atrasados o fallidos

Las facturas vencen en la fecha indicada en ellas. Si un monto no se paga cuando vence, podemos:

cobrar una cuota por mora e intereses sobre el saldo vencido del 1.5% mensual (18% anual) o la tasa máxima permitida por la ley aplicable, la que sea menor, que se acumula desde la fecha de vencimiento hasta el pago;
trasladarte las comisiones que se nos generen por pagos fallidos o contracargos;
suspender o pausar parte o la totalidad de los Servicios (incluidos el alojamiento, los sitios web, las tiendas, los agentes de IA y las campañas publicitarias que operamos para ti) previo aviso, hasta que la cuenta se ponga al día. La suspensión no pausa tus obligaciones de pago, y no somos responsables por las consecuencias de una suspensión causada por falta de pago;
recuperar nuestros costos razonables de cobro de montos vencidos, incluidos los cargos de agencias de cobranza y los honorarios de abogados, en la medida permitida por la ley.

Los montos indicados no incluyen impuestos; eres responsable de cualquier impuesto sobre ventas o similar que aplique a tu contratación. Si tienes una disputa de buena fe sobre una factura, avísanos antes de la fecha de vencimiento y lo resolveremos: las partes no disputadas siguen venciendo a tiempo.

Programa de socios de ventas

Un socio de ventas que hayamos aprobado por escrito vende nuestros Servicios a empresas y gana según el negocio que cierre. En los planes de Manny AI: una bonificación la primera vez que una empresa que haya traído nos pague por un plan recurrente o un total anual prepagado, según el plan ($50 en Manny AI Lite, $75 en Manny AI, $100 en Manny AI Pro), más el 15% de lo que esa empresa nos pague cada mes durante sus primeros 12 meses, o el 15% de un total anual prepagado, pagado una sola vez. En cualquier otro plan recurrente (sitio web, tienda, anuncios, paquetes de SEO, Workflows): una bonificación de $100 en el primer pago, más el 12% de cada uno de los primeros 12 meses en un plan de hasta $300 al mes y el 10% por encima de eso, o la misma proporción de un total anual prepagado, pagado una sola vez. En trabajos únicos: el 10% de la primera factura, sin bonificación. En el Content Pack y Managed Ads: el 10% de lo que la empresa nos pague cada mes durante sus primeros 12 meses, en todos los niveles, sin bonificación. Una vez que un socio nos haya traído diez empresas que paguen con planes recurrentes, las tasas suben al 20% en Manny AI, al 15% en un plan de hasta $300 al mes y al 12% por encima de eso, para toda comisión ganada después de ese punto, en cada empresa que haya traído, con excepción del Content Pack y Managed Ads; a partir de la vigesimoquinta, al 25%, 20% y 15%. La bonificación, una comisión por año prepagado y la comisión del primer mes en un plan mensual se vuelven pagaderas el día después de que cierre el período de reembolso de 5 días hábiles; los meses posteriores se vuelven pagaderos a medida que se confirma cada pago. No se gana nada más sobre las cuotas de configuración, nada sobre impuestos o costos de procesamiento de pagos, y nada sobre ningún monto que sea reembolsado; una bonificación o comisión ya pagada sobre un pago que reembolsemos después se nos devuelve o se descuenta del siguiente pago del socio.

Un negocio es del socio cuando llegó a nosotros a través del enlace del socio dentro de los 90 días posteriores a hacer clic en él, o a través de una demo que el socio haya construido desde su portal, y luego nos haya pagado. El enlace y la demo son el registro: un nombre, un contacto o una presentación hecha sin ninguno de los dos no gana nada, salvo que acordemos lo contrario por escrito para ese negocio. Cuando dos socios llegaron al mismo negocio, gana el primer enlace en el que se hizo clic o la primera demo construida. Un negocio que el socio posea o controle, y el propio negocio del socio, no ganan nada. Las comisiones se pagan mensualmente, después de que el pago del cliente se haya procesado, por el método registrado; un socio en Estados Unidos entrega un Formulario W-9 antes del primer pago y recibe un Formulario 1099-NEC por cualquier año en que el total alcance el umbral de reporte del IRS. Un cliente nuestro puede tomar las comisiones como crédito de servicio en su propia cuenta en lugar de efectivo; el crédito de servicio no es canjeable por efectivo.

Las demos que un socio construye están limitadas a un cupo mensual que establecemos y que podemos cambiar, se construyen solo para negocios con una ficha pública de Google que aún no estén registrados con nosotros, y siguen siendo nuestras; podemos cerrar cualquier demo. Los precios en el portal de un socio son para uso propio del socio en conversación con un negocio y no deben publicarse. Los socios no pueden pujar por nuestro nombre o marcas en publicidad, enviar correos electrónicos o mensajes de texto masivos no solicitados, ni hacer afirmaciones sobre los Servicios que nosotros mismos no hagamos. Podemos terminar la participación de un socio en cualquier momento con aviso, y podemos cambiar o finalizar el programa con 30 días de aviso; los bonos y comisiones ganados antes de esa fecha se siguen pagando. Los socios son independientes de nosotros y no son nuestros agentes ni empleados; nada aquí crea una relación laboral, una cuota o un territorio exclusivo.

4. Asistente de chat con IA

Cuando nuestro asistente de chat con IA está disponible en el Sitio, sus respuestas son automatizadas y generadas por IA. Pueden ser inexactas, incompletas o estar desactualizadas, y se ofrecen solo con fines informativos generales, no como asesoría profesional, legal, financiera ni de otro tipo. No envíes información personal sensible a través del chat, y verifica cualquier dato importante antes de confiar en él. El asistente puede no estar disponible o ser retirado en cualquier momento.

5. Uso aceptable

Al usar los Servicios, aceptas no:

Violar la ley o infringir los derechos de terceros.
Enviar información personal falsa, engañosa o de otras personas sin su permiso.
Intentar interrumpir, sobrecargar, sondear u obtener acceso no autorizado al Sitio o a sus sistemas.
Introducir malware, extraer o recopilar datos sin permiso, o eludir medidas de seguridad o de limitación de velocidad.
Usar los Servicios para enviar spam o con cualquier fin abusivo o dañino.

6. Propiedad intelectual

El Sitio y su contenido (incluidos textos, gráficos, logotipos y diseño) son propiedad de MannyKnows o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el Sitio según su propósito previsto. No puedes copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro permiso, salvo lo que permita la ley.

7. Tus envíos

Cuando nos envías contenido a través de un formulario, el asistente de chat u otro medio, conservas tus derechos sobre él, pero otorgas a MannyKnows una licencia mundial y libre de regalías para usar ese contenido con el fin de operar y mejorar los Servicios y responderte. No envíes nada sobre lo que no tengas derecho a compartir, y no compartas información confidencial que no quieras que usemos para estos fines.

8. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede enlazar o depender de sitios web y servicios de terceros que no controlamos, incluidos proveedores de infraestructura como Cloudflare (alojamiento y almacenamiento), Resend (entrega de correo electrónico) y Twilio (SMS y telefonía, cuando una contratación los usa). No somos responsables del contenido, las políticas o las prácticas de terceros, y el uso que hagas de sus sitios web y servicios es bajo tu propio riesgo. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo estos proveedores manejan la información.

9. Exenciones de responsabilidad

Los Servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que los Servicios serán ininterrumpidos, seguros, libres de errores, ni que la información proporcionada sea precisa o completa.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, MannyKnows no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por ninguna pérdida de ganancias, datos o reputación comercial, derivados de tu uso de los Servicios.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a MannyKnows frente a cualquier reclamo, daño, responsabilidad y gasto que surja del uso que hagas de los Servicios o de tu incumplimiento de estas Condiciones o de la ley aplicable.

12. Cambios en los Servicios y las Condiciones

Podemos modificar o discontinuar los Servicios en cualquier momento. También podemos actualizar estas Condiciones; la versión actualizada se publicará aquí con una "Fecha de vigencia" revisada. Si sigues usando el Sitio después de que los cambios entren en vigor, se entiende que aceptas las Condiciones actualizadas.

13. Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Massachusetts, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales estatales o federales ubicados en Massachusetts.

14. Contáctanos

¿Tienes preguntas sobre estas Condiciones? Escríbenos a mm@mannyknows.com, llama al (413) 361-8451, o usa el formulario de contacto en nuestro Sitio. MannyKnows tiene su sede en Springfield, Massachusetts.