El desafío
Los padres se enteraban de JK Daycare de boca en boca, y ahí se cortaba el rastro. No había sitio web que respondiera las preguntas que todo padre hace antes de confiarle su hijo a alguien: programas, horarios, licencias, cupos disponibles. Y el teléfono no se podía atender en las horas de más movimiento, así que las llamadas quedaban sin respuesta y las solicitudes de visita se perdían.
Lo que construimos
Un sitio web que genera confianza y un sistema telefónico que responde:
- Un sitio web pensado para padres: programas, horarios y detalles de licencia organizados en torno a las preguntas que los padres hacen antes de reservar una visita, con un diseño que se siente adecuado para una guardería: cálido y lúdico, pero profesional.
- Un agente de IA en el sitio, entrenado con todo el contenido del sitio web, responde las preguntas de los padres por chat a cualquier hora y recuerda la conversación a medida que avanza.
- Un formulario de solicitud de visita. Los padres pueden preguntar por cupos disponibles o pedir una visita a las 10 p.m., cuando están investigando guarderías.
- Un sistema de IVR de Twilio: un número profesional que responde cada llamada con un saludo apropiado, le da a quien llama la información que necesita y lo dirige al contacto correcto.
- SEO local: trabajo on-page para las búsquedas que hacen los padres, como “guardería con licencia cerca de mí”, para que el sitio se encuentre.
Cómo funciona
Un padre de familia busca, llega al sitio y obtiene cada respuesta que genera confianza (licencias, programas, horarios) sin necesidad de llamar. Si algo no está en la página, el agente de IA lo responde en el chat, apoyándose en todo lo que el sitio sabe. Cuando está listo, agenda una visita a través del formulario o por teléfono, y el IVR lo saluda, lo informa y lo comunica con la persona indicada. Ambos son desarrollos del tipo que Manny AI Custom define: el agente del sitio en un plan, el sistema telefónico a medida.
El resultado
JK Daycare pasó de depender solo del boca a boca a ser un negocio que los padres pueden encontrar, investigar y contactar cuando quieran. El sitio web y el agente de IA responden las preguntas que generan confianza, el IVR de Twilio asegura que cada llamada se conteste y llegue a la persona correcta, y el sitio web y el agente pasaron del arranque a estar en vivo en dos semanas.
